适用范围
全站通用本文覆盖你在以下场景中留下的信息：pitch-voice.com.cn 各栏目页面、适配至 320px 宽度的小屏端页面、账号安全页里的登录与验证操作，以及通过邮件、电话与客服沟通的完整过程。
无论你从电脑还是手机进入，信息处理方式一致。涉及内容引用与账号设备使用的具体规则，另见使用规范。
我们收集的信息
四类信息按来源和使用目的分成四类，每一类都对应一项具体的服务动作。
- 账号与登录信息：账号标识、登录时间、登录方式，用来确认操作是你本人发起。
- 设备与验证信息：设备类型、系统版本、屏幕宽度、验证发起时间与结果。屏幕宽度用于决定小屏端卡片如何排布。
- 访问记录：访问的栏目、停留时长、页面响应情况，以及比赛日巡检中采集到的延迟、丢包和可用性数据。
- 你主动提交的内容：邮件正文、电话中说明的问题、为说明问题附上的截图。
说明我们不读取你设备中的通讯录、相册和位置信息，也不采集与看球、查数据无关的内容。
信息使用场景
五类用途- 完成登录验证：换设备重新登录时只需一次验证，常见流程平均 40 秒完成，验证结果用于放行本次登录。
- 管理登录设备：在账号安全页展示设备列表，支持查看最近验证记录与退出全部设备。
- 改善查看体验：根据屏幕宽度与常用操作，决定赛程、转会动态、射手榜等卡片在首屏的先后顺序。
- 回复你的咨询：客服每日 09:00-22:00 在线，邮件咨询在 2 小时内回复，历史沟通内容用于延续上下文。
- 保障服务稳定：7×24 小时自动监控，比赛日每 30 秒巡检一次延迟、丢包和页面可用性。
上述场景之外，信息不会被用于其他目的；确需变更用途时，会先在站内公告条中告知。
设备与登录记录
重点条款账号安全页集中处理设备相关事项，共四个功能：登录设备列表、最近验证记录、异常提醒、退出全部设备。
- 设备列表：显示近期登录过的设备类型与最近一次登录时间，可逐个移除非本人设备。
- 验证记录：最近 30 天内的验证时间、验证方式与结果均可回看，便于你确认是否有他人尝试登录。
- 异常提醒：出现新设备登录或连续验证失败时，会通过站内提示告知，并给出重新验证入口。
- 退出全部设备：一键让所有设备退出登录，之后再次进入需要重新完成一次验证。
具体操作步骤写在使用教程的账号安全部分，按顺序执行即可完成。
保存期限
到期处理不同信息承担的作用不同，保存时间也不同。到期后按所述方式处理，不再用于任何场景。
| 信息类型 | 保存期限 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 账号与登录信息 | 账号存续期间 | 注销后 30 天内删除或匿名化 |
| 设备与验证记录 | 自生成起 30 天 | 到期自动清除，仅保留汇总数量 |
| 访问与巡检统计 | 自采集起 12 个月 | 转为聚合统计，不再保留单条记录 |
| 客服邮件与通话记录 | 自最后一次沟通起 24 个月 | 到期删除，工单编号保留备查 |
你的权利
可随时行使对自己的信息，你可以随时行使以下权利。大部分操作可在账号安全页自助完成，其余通过邮件申请。
- 查询：查看账号信息、登录设备与最近的验证记录。
- 更正：修改不准确的账号资料，或补充缺失的联系方式。
- 删除：要求删除非服务必需的信息；账号注销后按上一条款的期限清理。
- 撤回同意：关闭非必要的提醒推送，不影响查看赛程、比分与榜单。
- 注销账号：提交后进入处理流程，期间可撤销一次。
注销账号前需要准备什么
注销前请先确认三件事：一是账号内没有正在处理中的客服工单；二是不再需要使用该账号在账号安全页保存的设备记录；三是了解注销后设备列表与验证记录将随之清除，且无法恢复。
准备好后，用注册邮箱发送注销申请到 kefu@pitch-voice.com.cn，写明账号标识与注销原因。我们会在 2 小时内回复确认邮件，确认后进入处理流程。
提交申请后多久会有结果
邮件咨询在 2 小时内回复，需要核实身份或调取记录的情况会顺延至核实完成后答复。进度可通过同一邮件线程跟进，客服在线时间为每日 09:00-22:00。
联系与更新
响应时效与个人信息相关的查询、更正、删除和注销申请，可通过以下渠道提交。邮件咨询在 2 小时内回复。
- 客服邮箱
- kefu@pitch-voice.com.cn
- 服务邮箱
- service@pitch-voice.com.cn
- 联系电话
- 400-4443-5777
- 服务时间
- 每日 09:00-22:00
- 联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路126号
本文会随功能调整同步修订，涉及权利范围或保存期限的变化，会在站内公告条中提示。更多服务渠道见联系我们。